网上搜来维修陷阱
来源:    点击:   发布时间:2019-03-01 08:30

  陈先生想要修自家的三星品牌空调,于是也在网上搜寻三星售后效劳,成果差点掉进陷阱,我们来理解一下他的经验:

  陈先生:家里的三星空调忽然不工作,我网上搜的三星官方的维修电话,第1页粗略第4还是第5条,我就点进去发现很像三星的官网的样子,我其时没有很认真的去看,就依照红色字体打过去了,接电话的人就间接讲,可以来修,是三星官方的,原厂配件,上门费60元,事后证实这些都是假的。其时我就问他,空调主板零件损坏,有没有配件。他没有正面答复,再三强调上门费60块钱,完事之后,我说好吧,就先这样,我其时没有同意他上门,他也没有很主动问我要电话和地址。

  案例一:

  记者:你好请问是家电维修公司吗?

  李先生:因为这个只能是网上去预约,然后他们维修师傅过来之后,也没有什么收据。

  陈先生:回过头来我再看这个网址,发现分歧错误了,这个网址恍如跟三星没啥关系,并且它有个网址下面的链接的三星samsung,它是第二层才有那个单词,但是samsung恍如还不是samsung,就是samsung的英文单词后面恍如还加了一个A,拼写还错了。我觉得这个恍如是分歧错误的,我又从头找,就上了三星的官网(因为三星的产品很多,一初步没有上它官网是因为我想间接找到关于空调维修的电话),找到三星的官方的400电话,又打进去,跟三星的人讲了一下,他们南京这边有这个维修的,也把我的状况记录下来了,态度和前面那个假的就完全纷歧样,并且电话里面没有跟我谈上门费的事情。

  事后李先生认为,此次上当主要是因为本人没在家,而他母亲没有防备之心:

  陈先生:关键是我问的他有没有主板的问题,关于上门费的事情,他再三强调上门维修60块钱。我知道国内维修的行业,一般来讲城市有上门费的,但是前提应该是你修好为宗旨。他对我机器自身的损坏或者必要零件这些不关怀,最关怀的是上门费60。我就觉得不是很欢快,就很快的挂了电话。第二次我又打电话过去,打400的电话,还是这个电话,我就想看看有没有语音播报之类的,有没有其它选项,我想换一个客服再联络一下,成果没有,但是其时换了一个男的来接电话,第一次是女的。我说你是三星吗?他也说是三星,我说有投诉吗?他说没有投诉;有没有投诉的端口之类的,没有。也就把电话挂了,过了粗略没几分钟,因为天气热,我又打了第三个电话,原本意思是就算了,赶紧过来修吧。接电话的又是第一个女的,开口还是我们要收60,我又多问了两句,我说你修欠好怎么办,那女的间接在电话里跟我说,你的机子我们不修了。

  赵霸占:首先,正规的上门维修必定应该提供相应的发票,绝对不只是收据,但是实际操纵过程当中,可能的确存在未便捷的处所,所以有些正规的效劳单位也是会采纳必然的折中法子开具收据,这也有可能。但是连收据都开具不了维修单位,实际上我们已经可以定义为骗子,他可能不是真正所谓刑事立功的诈骗,但至少是我们生活当中的一些行政惩罚法定义上的骗子。在这种状况下,还是建议出产者能够通过公安机关或者其他相应的法子来收取相应的证据,有必然的证据之后威力够停止维权,并且此维权可能不只局限于出产维权了。

  案例三:

  客服:你好。

  李先生想要理解这家公司的地址,对方却回绝提供:

  【导读】所谓的维修公司上门效劳,有的强制拆卸并带走零件,事后不认可接了订单"他们不认可有这个单子,我问他们公司地址在哪,死活不说";有的漫天要价、恫吓客户"假如我再进入他们的网站的话,我这个电脑会存在风险,然后我就不敢再找他们了"。《天天315》聚焦:网上搜来的维修陷阱。

  记者盘问了苏宁官网,发现售后效劳的400电话并不是这个。随跋文者在百度搜寻这个400电话号码,竟然发现有各种网页上都留有这同一个电话号码,有的写着松下售后维修,也有各种名字的维修公司的名头。这暗地里是不是同一家所谓的维修公司在"搞鬼",就不得而知了。

  刘女士又希望拨打客服电话与对方公司再沟通,又是什么状况呢?

  关于维修,我们怎样去判断效劳的好坏,好比第一个案例当中,李先生家的抽油烟机局部零件被换走了,那么在我们维修家电的时候怎么样防止被骗,假如说我们被骗了该怎么办?

  客服说查不到李先生的订单,并且上门维修后,也没有维修费的收据之类的凭证。

  郑传锴:实际上作为一个普通的出产者很难从一般的维修工作上判断他能否专业,更多的时候我们通过一些逻辑判断,假如家电维修的人员不能提供规范的收费,或者他在维修的过程中一直加钱,或者存在相似的行为,可以判断这种维修行为可能是不专业的,以至带有必然的诈骗性质。假如我们在维修的过程当中,发现存在这种行为,那么它有可能是涉嫌立功的诈骗行为,假如不形创立功,同样是有可能形成违背治安打点惩罚法的诈骗行为。所以一旦发现可能存在相应的纠纷,我个人认为应当及时报警,让差人办理相应的问题,假如由出产者自行办理,通常城市亏损。

  李先生:当用户去预约补缀时,维修师傅进门后,会看家庭的状况,假如能糊弄就糊弄。

  陈先生认真不雅察看后,发现了对方网站的一些问题:

  李先生:打电话预约维修效劳,对方容许师傅空闲时给我打电话,过了没多久,师傅跟我电话确认了一下。他来的时候,只要我妈在家。维修师傅抵家里就间接去拆油烟机,拆完跟我妈说这坏了那坏了,拆下来的东西就都要拿走,我妈觉得分歧错误就要求留下,整个维修过程破费1400多。他拆下来那些件,我拿去让他人看了一下,说是好的。后来给他们客服打电话,他们就说这没有你这个单子,你是不是就没有在我们这儿维修过。

  北京的李先生,家里的抽油烟机坏了,于是想找上门维修效劳,于是在网上搜寻,找到一家网站,上面注明了维修家电,还有400电话,于是他就试着拨打了这个电话。

  第三个案例就是一个冒牌的品牌售后维修网站,对于网络上存在的这么多的虚假的信息到底应该如何监管,同时出产者又应该如何的防备?

  案例二:

  在第二个案例当中,刘女士认为对方漫天要价,但是客服还维护他们的工作人员说,零件费就应该是这么多,关于维修的费用,是不是应该有一个明确的规范?在实际维修过程当中,假如超过了这个规范应该怎么计算?

  陈先生跟对方沟通了屡次,最后对方竟然回绝为陈先生维修空调了。

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